【48812】优质服务 技术提高｜海德大酒店展开岗位技术服务专项训练

  （以下简称：海德大酒店）为提高酒店职工归纳本质、服务水平和全体形象，增强酒店软实力，提高职工部队技术水平，

  仪容外表展示的不只是职工的精神面貌，更代表了公司的全体形象，每位职工都是公司形象的代言人。酒店服务人员的服饰应整齐、朴素、大方，便利工作为准则，要求一致的着装，以实用为好。

  子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成。”优秀的服务与职工的举止行为有关，更与职工的礼仪涵养有关。职工的礼仪涵养不只表现了一个职工本身本质的凹凸，更反映了一个酒店的全体服务水准。

  要做“感情上的赋有者”，可以经过察言观色正确判别客人的境况和心境，并做出恰当的语言和行为反响。以真挚铸就与来宾的杰出联系，让来宾感到安心、安闲。

  考究语言艺术，特别是把握说“不”的艺术要尽可能用“必定”的口气去表明“否定”的意思。在有必要说“NO”时，也要多向客人解说，防止僵硬严寒拒绝。

  酒店全员参加客房、餐饮技术训练，将职工培育为“一岗多能”的复合型人员，应对客房、餐饮顶峰时期招待。

  蜕变源于历练，高度始于堆集。小伙伴们非常爱惜此次学习的时机，表现出杰出的精神面貌和学习态度，期望可以经过训练学有所获，学以致用。

  “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”只要各位小伙伴将所学的理论转化为实际行动，并且在工作中不断总结与复盘，才干更好地领会其间的办法，促进自我才能的提高。

  海德大酒店也将持续深入展开各类专项训练，持续对服务质量进行高标准严要求，用优质服务为顾客带去夸姣体会。