五经普之入户询问技巧

  入户登记是整个普查工作中任务最重、动员人力最多、对普查数据质量影响最大的一项工作，入户访问的成效如何，不仅需要普查员的敬业精神和责任意识，更要掌握一定的访问技巧。为了能让普查员调查时从容面对、得心应手，让我们大家一起来学习一些访问技巧吧！

  在开展入户询问调查前，普查员一定要做好充分的准备。首先，学习业务的准备。要熟悉经济普查填报对象和普查表中涉及的表式和相关主要指标，学习和理解各顶指标的涵义和填报要求。其次，普查用具和相关证件的准备。要携带好普查员证件、普查告知书、详细的普查底册，带好普查表。再次，普查前的心理上的准备。正确认识全国第五次经济普查的目的、意义，牢固树立完成普查工作的信心。同时要给自己设定几个“假如”，假如遇到普查对象不配合怎么办？遇到普查对象不在家怎办等等。最后，还需要注意自身仪表，指外表、举止、态度方面。如，普查员不能戴墨镜、不能穿过分暴露的衣服等。

  好的开场白是提高被访问人配合主动性的关键。因此，开场白要简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强。具体应该包括：

  询问时避开使用“我可以问您几个问题吗？”＂你们老总（老板）在吗？会计在吗？”之类会造成对方警觉的话，因为这样的一种情况下，普查对象更容易拒绝。比如可以温和的说：“您好！打扰一下，我是***经普办的一名普查员，今年开展全国五次经济普查，现在需要占用您一点时间，登记一份普查表，我们普查员有严格的保密责任，请您尽管放心！“等语句，并且要出示《普查员证》、发放《致经济普查对象的一封信》、在亮明身份和来意后说“请问您看我找哪位负责人合适？”一般对规模较大的单位首先找办公室行政人员，然后由其引导与有关人员见面，作进一步沟通。

  在上门入户登记工作中，进门是一道“关卡”，因此，选择正真适合的调查时机特别的重要。普查员一定要根据不同的调查对象，以方便被调查户为原则，确定入户时间。如被调查对象是从事餐饮服务业的，应尽量避开被访对象的营业高峰期；普查对象与顾客正在进行交易或清点钱物时暂不要做出详细的调查，以免打扰普查对象的正常营业，引起对方反感情绪；推脱负责人不在或会计不在，询问负责人或会计电话，直接电话联系，确定合适的时间再次询问。对集市贸易场所、早夜市、双休日市场等的调查，则要选交易最活跃的时间做出详细的调查，这样有助于典型调查户的确定。

  为什么要调查我。遇到此类问题，普查人员要向对方说明第五次全国经济普查对象是在我国境内从事第二产业和第三产业的全部法人单位、产业活动单位和个体经营户。每家（店、厂）都会去问的。依规定，您属于我们的普查范围，并且是我负责的普查对象。

  询问一些涉及到被访问人隐私的数据时，普查员应主动创造条件为他保密。如尽可能地选择一个无其他人在场的环境，或者礼貌的请无关人员回避，从而使被访问人回答时能够畅所欲言。

  无法准确提供全年营业额的普查对象。可先询问经营支出、成本和雇员报酬。根据营业支出、经营成本、雇员报酬、上缴税费等指标，以及经营规模大小、生意兴隆与否、地理位置情况等推算和评估其营业额（即：用支出、成本、报酬测算后反推收入，收入不应低于支出、成本和报酬总和）。

  如何核实营业执照和税务登记证。最好先问办一个营业执照要多少钱，一个月要缴多少税，再问哪一年办了营业执照，拿来给看一看等，先拐一下弯，再切入正题，可能效果更好。

  如何调查营收。有人怕露富、怕增加税费的顾虑，能够尝试采用拉家常的方式，先从门面租金、税费、人员工资等入手，间接推算营业收入；也能够尝试缩短标的周期，先问一天能卖多少钱，再推算一年有多少营业收入，因为一天营业额数量小，且记得清，容易回答。一般次序：房租、税费、管理费、电费、水费、卫生费、雇工人数、报酬、固定资产原价、一天营业额（月水平）。

  如何帮助调查对象准确理解普查指标“固定资产净值”“本年折旧”。对于没有财务报表的企业，在指导企业填报“固定资产净值”“本年折旧”这两个指标时，建议还是不要直接询问企业填报人员“固定资产是多少”，因为大多数企业人员一般认为固定资产只包含房屋建筑物和机器设备，而运输工具、电子设备以及办公桌椅、空调、保险柜等固定资产非常容易被漏登，所以普查员应在认真查看企业的生产经营场地和办公场所的基础上，询问企业是否有车辆，并且要提醒填报人员计算机、打印机、传真机、复印机等办公设施也属于固定资产范畴。在计算清楚固定资产的基础上，根据每项固定资产的使用的时间，如房屋建筑物一般为20年，机器设备为10年、除飞机火车轮船以外的运输工具为4年、电子设备为3年等，来帮企业计算调查年份应计提的折旧。

  如何帮助调查对象准确理解普查指标“应付职员薪酬”。对于容易错统漏报的应付职工薪酬，大部分企业填报人员理解的仅仅指货币工资，普查员不仅要给企业说明统计口径的应付职工薪酬除包括职工工资、津贴和补贴外，还应包括为职工发放的餐费补助、住房公积金和住房补贴、社保费、职工取暖费和防暑降温费以及各种非货币性福利，并且要说明应付职员薪酬填报调查年份应该支付给职工的薪酬，而不是年底尚未支付的职工薪酬。

  碰到拒绝访问。如果普查员认真说明来意，解释清楚后，普查对象拒绝访问的，普查员可以向普查对象宣传这是政府实施的一项调查活动，依照国家《统计法》和有关文件规定，任何单位和个人都有义务配合完成此次经济普查的入户登记工作，(若需要也可以出示一些各级政府的有关文件)，若企业仍拒绝访问的，可及时向上级汇报，由所在镇街协助调查。情节严重的，可依照《中华人民共和国统计法》和《全国经济普查条例》的有关法律法规予以处罚。

  如果发现普查对象申报的数据明显不符合实际怎么办。当普查员发现普查对象申报的有关财务数据明显与实际不符时，应与普查对象进行深入沟通，说明你看到的情况与报表数据出入较大，询问是否会计报表存在不太准确的问题。如某餐饮企业，营业面积较大，每天营业情况也很好，而且已连续营业好几年，通常能判断此企业不可能长期亏损，假如发现此企业财务报表中“盈利”指标为负数，即可以提出这样的一个问题，与普查对象负责人或财务负责人进行深入细致沟通，要求对方按真实情况申报普查表数据，告知对方只要有确凿证据，普查数据可以与会计报表不一致，如果普查对象不愿意修改申报数据，应出示你所掌握的确凿证据，尽可能说服对方如实填报数据。这里要注意，在没有确凿证据的情况下，不能要求普查对象修改数据。

  在调查工作中，调查员有可能遇到一些特殊情况，这时首先应保持冷静，分析详细情况，一般可通过上级或者借助外力来完成调查，以下是几个特殊情况及其处理方式：

  普查员能够最终靠与商住楼的物业管理部门联系，争取理解和配合，对楼内的单位逐个进行清查。

  2.普查员耐心解释和宣传后，被访问人仍然坚决表示拒绝调查。这种情况应及时向上级普查机构汇报，然后可采取由街道经济普查办公室等部门有关人员联合组成的调查小组，统一进行攻坚来解决。

  如果受到辱骂、口头恐吓、身体骚扰或暴力等威胁，普查员应迅速离开，并向上级普查机构报告。如果遭遇洪水、雪灾、地震、滑坡等严重自然灾害时，保护好人身安全是第一位的。在需要夜间或者到荒僻的地区进行普查时，应有两个或两个以上普查员一起工作。

  第一步，上门首先问“您好”，然后介绍你的来意和目的，“现在我们的祖国正在进行第五次全国经济普查，我是这个居(村)委会的普查员，需要填报一些报表，不会占用您太多时间，请您配合支持我。”

  第二步，要宣传经济普查。“这次普查是一项重大国情国力调查，国家投入了大量的人力、物力和财力，目的是要制定规划和政策，为加强国家宏观调控，提高人民生活水平，制定各行业发展政策提供相关依据。另外，还可说明此次普查的所有数据决不会作为征税、交费或任何行政处罚的依据，只是作宏观分析用，不会对外提供个体资料，我们将为你保守商业机密。”

  第三步，要注意询问技巧，通过引导让被访问人很自然地回答有关问题。“请您把《营业执照》《机构代码证》《税务登记证》给我看一下”，然后对照普查表相关指标进行询问登记。比如：“李经理，今年生意还可以吧，大概月收入有多少啊？一个月大概交多少税？”“现在有多少员工”等等。

  第四步，要申报人（主要指法人、产业单位）核实并签字盖章。“请您核实一下报表情况，然后在表上签字盖章。”

  第五步，要感谢被访问人的支持和配合，最后说声“再见”，“如果有问题还要麻烦您”。